odlíčnost♦♦
Najvišja pozitivna stopnja lastnosti. Teorija odličnosti pojasnjuje, kako lahko odnosi z javnostmi in uprave skupaj prispevajo k načrtovanju in odzivnim procesom, ki vodijo v organizacijsko učinkovitost.
Angleško: excellence
● Razumevanje odnosov z javnostmi kot upravljalske funkcije organizacije je povezano s komunikacijsko odličnostjo.
● Motivirani, navdihnjeni in zavzeti zaposleni so razlika med uspehom in neuspehom, med povprečnostjo in odličnostjo.
sbz0 SBZ2
[teorija, filozofija, načelo, model] več...
○ Pomembnejša predpostavka teorije
odličnosti je, da je komuniciranje za organizacijo pomembno predvsem s stališča grajenja dolgoročnih odnosov s strateškimi javnostmi.
○ Zato se posebej posveti svetovnemu nazoru, kot tistemu, ki razlaga osnove teorije odličnosti odnosov (Grunig, 1992a).
○ Organizacijske rešitve vidi v filozofiji poslovne
odličnosti.
○ Najbolj revolucionaren pristop k integraciji komuniciranja nam predstavlja Anders Gronsedt (1996, 2000), ki je za svoj tridimenzionalni model (slika 2) integracije komuniciranja našel vzor prav v filozofiji poslovne
odličnosti.
○ Jasno je, da mora biti za navedena avtorja teorija vladnih odnosov z javnostmi ne samo zgrajena na splošnih načelih "odličnosti" v odnosih z javnostmi, temveč mora vključevati tudi načela družbenega korporativizma.
○ Študija je pokazala, da načela
odličnosti splošno veljajo za vse vrste organizacij (podjetja, vladne ustanove, nevladne organizacije ...) kot tudi za komuniciranje oseb in idej.
○ Poudarili smo že, da je za doseganje
odličnosti odnosov z javnostmi pomembno, da so odnosi z javnostmi samostojni in imajo vse dejavnosti komuniciranja pod nadzorom v enem oddelku.
○ Model
odličnosti vsebuje devet načel, ki zagotavljajo uspešno udeležbo v lokalni skupnosti.
○ Zanimiva je predvsem ugotovitev, da gre pri tem za zavzetost in zaupanje zaposlenih in ne za modni pojem zadovoljstva zaposlenih, ki zadnje čase (tudi po zaslugi nerodne interpretacije modela poslovne
odličnosti) kroži po slovenskih podjetjih!
[
indeks, faktor, kazalec, spremenljivka, kriterij, pogoj, dejavnik]
več...
○ Tabela 4 primerja ocene na celotnem indeksu
odličnosti za te tri ureditve oddelkov.
○ Analiza zanesljivosti je potrdila, da vse te lastnosti sestavljajo indeks
odličnosti v odnosih z javnostmi (Cronbachova alfa je bila 0.85).
○ Drugi stolpec tabele 2 kaže, da je kanonična korelacijska analiza pravzaprav ponovno proizvedla faktor
odličnosti.
○ Na koncu pa smo uporabili indeks za identifikacijo 24 organizacij z najvišjimi in najnižjimi rezultati celotnega faktorja
odličnosti.
○ Poudarjata, da IABC študija odličnosti iz leta 1991 ponuja močan dokaz, da je tako znanje najmočnejši kazalec
odličnosti - konstrukt, ki vsebuje tudi opravljanje vloge managerja.
○ Tradicionalno presojanje uspešnosti in odličnosti (tudi) storitvenih organizacij namreč, v povezavi z dimenzijo odnosa, prehaja od ozke kvantifikacije dobičkonosnosti h kvalitativnim kazalcem
odličnosti; med njimi v zadnjem času zasedajo pomembno mesto t.i. indeksi zadovoljevanja potrošnikov, ki se izračunavajo ne le za storitvene, pač pa za organizacije iz vseh panog in celo za države.
○ Tabela 3 pravzaprav prikazuje enak vzorec za večino individualnih spremenljivk
odličnosti, čeprav nekaj razlik ni značilnih.
○ Tabela 3 prikazuje srednjo vrednost za celoten indeks odličnosti in vsako spremenljivko
odličnosti, ko je bila podpora marketinškim odnosom z javnostmi in korporativnim odnosom z javnostmi visoka in ko je bila sorazmerno enaka.
○ Ta podoba pa se je bistveno spremenila, ko smo pogledali v oddelke, ki so jih najbolje ocenili generalni direktorji in se najbolj prilagajajo našemu kriteriju
odličnosti.
○ Odnosi z javnostmi v kontekstu integriranega komuniciranja morajo izpolnjevati naslednje štiri kriterije
odličnosti (Grunig et. al., 1998: 141-162)
○ Glavni pogoj
odličnosti iskalniškega komunikacijskega upravljanja je poznavanje orodij oziroma elementov vplivanja na spletni iskalnik, saj bomo le tako povečali verjetnost, da bo iskalec izbral prav povezavo do naše spletne strani.
○ Menimo, da so odnosi s spletnimi iskalniki prav zaradi priljubljenosti iskalnikov dejavnik, ki prispeva k uspešnosti organizacije in so tudi pogoj
odličnosti komuniciranja organizacij v času, kjer internet in predvsem spletni iskalniki igrajo tako pomembno vlogo.
○ Poudarili smo že, da je za doseganje
odličnosti odnosov z javnostmi pomembno, da so odnosi z javnostmi samostojni in imajo vse dejavnosti komuniciranja pod nadzorom v enem oddelku.
○ Krka ima kljub številnim dejavnikom
odličnosti tudi nekatere lastnosti, ki bi jih lahko še izboljšali.
○ Kljub temu, da govorita o številnih dejavnikih
odličnosti, izpostavljata menedžerske sposobnosti.
[
standard]
več...
○ IPR je bil ustanovljen leta 1948, njegov poglavitni namen je bil in ostaja večanje ugleda odnosov z javnostmi med splošno javnostjo in zagotavljanje standardov
odličnosti, ki jih morajo člani spoštovati.
[
projekt]
več...
○ Raziskovalni projekt
odličnosti je bil sestavljen iz dveh empiričnih stopenj.
○ Teorija, ki se je razvila v projektu
odličnosti IABC, pravi, da odnosi z javnostmi vplivajo na učinkovitost organizacije z določitvijo strateških javnosti v okolju ter posledičnim razvijanjem komunikacijskih programov za vzpostavljanje dolgoročnih in trdnih odnosov z njimi.
[
center]
več...
○ Prva komunikacijska enota bi bila skupina državne uprave s sedežem v vladnem uradu (ang. Cabinet Office) in bi predstavljala center
odličnosti za komunikacijo v državni upravi.
○ Potrebno je razviti infrastrukturo znanja (tehnološki parki, centri
odličnosti, znanstveni parki), kjer bo mogoče hitro in učinkovito uporabljati pridobljeno znanje.
[
študija, raziskava]
več...
○ K tem je veliko prispeval predvsem Dozier s svojimi študijami
odličnosti odnosov z javnostmi.
○ Možne odgovore sem pripravila na podlagi Grunigovih ugotovitev v študiji
odličnosti v odnosih z javnostmi in ugotovila, da ima Krka pravilno zastavljeno organizacijo komunikacijske funkcije.
○ Središčni oddelki za odnose z javnostmi v raziskavi
odličnosti niso uvrščeni višje kot vrsta specializiranih oddelkov, čeprav naši podatki niso pokazali, kaj bi se zgodilo, če bi koordinacija potekala med specializiranimi enotami.
○ Po našem mnenju je to najpomembnejša ugotovitev, ki izhaja iz kompleksne raziskave "odličnosti izvajanja odnosov z javnosti" (Grunig 1992, Dozier 1995).
SBZ0 sbz2 [
vodenja, izvajanja odnosov z javnostmi, odnosov z javnostmi, programa odnosov z javnostmi, upravljanja]
več...
○ Svojo teorijo opredeljuje kot "idealistični normativni model odnosov z javnostmi", v katerem je dvosmerni simetrični odnos med organizacijo in javnostmi norma, po kateri je mogoče presojati stopnjo
odličnosti praktičnega vodenja odnosov z javnostmi.
○ V čem je
odličnost vodenja komuniciranja?
○ Po našem mnenju je to najpomembnejša ugotovitev, ki izhaja iz kompleksne raziskave "odličnosti izvajanja odnosov z javnosti" (Grunig 1992, Dozier 1995).
○ Grunig je na eni strani intenzivno zagovarjal simetrični model komuniciranja, ki ga je izenačil s poklicno
odličnostjo izvajanja odnosov z javnostmi, na drugi strani pa je prav tako intenzivno nasprotoval asimetričnemu prepričevalnemu modelu, kateremu je pripisal manipulativno razsežnost.
○ Omogočile so natančnejši opis dela praktikov odnosov z javnostmi, podale so kriterije za
odličnost odnosov z javnostmi v organizaciji.
○ Poudarili smo že, da je za doseganje
odličnosti odnosov z javnostmi pomembno, da so odnosi z javnostmi samostojni in imajo vse dejavnosti komuniciranja pod nadzorom v enem oddelku.
○ Hkrati naj bi k uspešnosti in
odličnosti programov odnosov z javnostmi prispevale sodelujoča družbena kultura, družbena odgovornost in podpora ženskam ter manjšinam, s katero organizacija izraža vrednoto različnosti.
○ Podjetja se vedno bolj zavedajo pomena zaposlenih in poskušajo, predvsem z
odličnostjo programa odnosov z internimi javnostmi, zagotoviti njihovo zadovoljstvo na delovnem mestu.
○ Glavni pogoj
odličnosti iskalniškega komunikacijskega upravljanja je poznavanje orodij oziroma elementov vplivanja na spletni iskalnik, saj bomo le tako povečali verjetnost, da bo iskalec izbral prav povezavo do naše spletne strani.
○ Znamka pa je širši pojem, ki vključuje interne, ponotranjene dejavnike lokalne skupnosti in zato zahteva tudi razumevanje (ne le poznavanje) tega, kar je za
odličnost upravljanja odnosov z javnostmi oziroma lokalnimi skupnostmi ključnega pomena.
[
managerja]
več...
○ Najpomembnejša med njimi je nagrada za komunikacijsko
odličnost managerjev - Primus.
○ Leto 2001 je bilo v znamenju desete obletnice Slovenskega društva za odnose z javnostmi, ki smo ga proslavili s podelitvijo petih društvenih nagrad za posebne dosežke: nagrado za najbolj prepoznavno družbeno odgovorno podjetje, nagrado za najboljši praktični primer odnosov z javnostmi, nagrado za razvoj stroke, nagrado za vzpostavljanje slovenskih strokovnih organizacij in njihovo mednarodno uveljavitev ter nagrado za komunikacijsko
odličnost managerjev - Primus.
[
komunikacije, komuniciranja]
več...
○ Odličnost vladnih komunikacij pa je dosežena z upoštevanjem načel družbenega korporativizma, v katerem se različne skupine borijo za pozornost vlade, slednja pa mora strateško načrtovati in izvajati svoje komunikacije.
○ Seveda pa se postavlja vprašanje, ali te strukturne razlike poudarjajo oziroma povečujejo ali zmanjšujejo
odličnost komunikacij organizacije (Grunig in drugi, 2003: 262).
○ Menimo, da so odnosi s spletnimi iskalniki prav zaradi priljubljenosti iskalnikov dejavnik, ki prispeva k uspešnosti organizacije in so tudi pogoj
odličnosti komuniciranja organizacij v času, kjer internet in predvsem spletni iskalniki igrajo tako pomembno vlogo.
○ Participativna kultura (angl. participative culture) ustvarja odprto in delovno uspešno okolje in zagotavlja
odličnost komuniciranja (Dozier in drugi 1995: 135).
pbz0 SBZ0 [
poslovna, kulturna, komunikacijska]
več...
○ Organizacijsko rešitev za upravljanje komuniciranja lahko predstavlja "organizacija v senci", kot to za upravljanje kakovosti predlagajo zagovorniki poslovne
odličnosti (Macdonald, 1999).
○ Nič drugače ni pri Evropski nagradi za poslovno
odličnost, kjer je med devetimi kazalci modela celovite kakovosti kot posamični kazalec na prvem mestu zadovoljstvo strank.
○ Tudi s kulturno
odličnostjo je mogoče prav tako dobro uspeti kot z ekonomsko močjo.
○ Anholt je prepričan, da je v svetovnem supermarketu, kot označuje današnji svet, še veliko prostora za nišne blagovne znamke, ki pa ne bodo gradile samo na ekonomski (pre)moči, ampak raje na inovativnosti in kulturni
odličnosti.
○ Ugotavljajo, da članstvo vodilnega komunikatorja v vodilni koaliciji ni nujno za komunikacijsko
odličnost, vendar pomaga.
○ Razumevanje odnosov z javnostmi kot upravljalske funkcije organizacije je povezano s komunikacijsko
odličnostjo.
SBZ0 in/ali sbz0 [
vodenje, učinkovitost, vrednost odnosov z javnostmi, uspešnost]
več...
○ Služiti družbi in krepiti kakovost življenja prek
odličnosti in vodenja v poklicno in strokovno ustreznem izobraževanju, raziskovanju in svetovanju, kot navzven usmerjena akademska skupnost, predana inovacijam in vseživljenjskemu učenju.
○ Glavni poudarek, krona kraljice Margarete, je zapomljiv simbol moči, vodenja in
odličnosti.
○ S podeljevanjem nagrad EFFIE želi SOZ v marketinški stroki spodbuditi strokovnost,
odličnost in učinkovitost pri uporabi tržnokomunikacijskih virov za doseganje poslovnih, marketinških, komunikacijskih ciljev ter širše v poslovni javnosti uveljaviti tržno komuniciranje kot dokazljivo učinkovit element marketinškega spleta.
○ V študiji IABC o odličnosti v odnosih z javnostmi in komunikacijskem mangementu so strokovnjaki ugotovili, da je za učinkovitost in
odličnost odnosov z javnostmi potrebno izpolniti naslednje pogoje
○ Kanonična korelacijska analiza deluje podobno kot faktorska, vendar omogoča določanje hkratne korelacije med dvema skupinama spremenljivk - v našem primeru
odličnosti in vrednosti odnosov z javnostmi.
○ Poglavje o pomenu komunikacije v poslovnem svetu bom zaključila s predstavitvijo vrednosti in
odličnosti odnosov z javnostmi s poudarkom na odnosih.
○ Hkrati naj bi k uspešnosti in
odličnosti programov odnosov z javnostmi prispevale sodelujoča družbena kultura, družbena odgovornost in podpora ženskam ter manjšinam, s katero organizacija izraža vrednoto različnosti.
○ Tradicionalno presojanje uspešnosti in
odličnosti (tudi) storitvenih organizacij namreč, v povezavi z dimenzijo odnosa, prehaja od ozke kvantifikacije dobičkonosnosti h kvalitativnim kazalcem odličnosti; med njimi v zadnjem času zasedajo pomembno mesto t.i. indeksi zadovoljevanja potrošnikov, ki se izračunavajo ne le za storitvene, pač pa za organizacije iz vseh panog in celo za države.
gbz SBZ4 [
zagotavljati, doseči]
več...
○ Med vsemi opisanimi družbenimi vlogami je idealistična vloga tista, ki zagotavlja
odličnost odnosov z javnostmi.
○ Participativna kultura (angl. participative culture) ustvarja odprto in delovno uspešno okolje in zagotavlja
odličnost komuniciranja (Dozier in drugi 1995: 135).
○ Skozi sintezo teh dveh pogledov bomo pokazali, kako lahko organizacije dosežejo
odličnost v iskalniškem komuniciranju.
○ Pokazali bomo tudi, kako s procesom optimizacije spletnih strani za spletne iskalnike doseči
odličnost v iskalniških odnosih z mediji.
SBZ0 v sbz5 [
komuniciranju, odnosih z javnostmi]
več...
○ Za doseganje tega zadovoljstva je potrebna organizirana priprava in izvedba posebnega programa, ki temelji na
odličnosti v internem komuniciranju.
○ Za svoje delo je prejela več mednarodnih priznanj Mednarodne zveze poslovnih komunikatorjev (IABC) za
odličnost v komuniciranju.
○ Raziskovalni sklad Mednarodnega združenja poslovnih komunikatorjev je izvedel raziskavo o
Odličnosti v odnosih z javnostmi in komunikacijskem upravljanju.
○ Možne odgovore sem pripravila na podlagi Grunigovih ugotovitev v študiji
odličnosti v odnosih z javnostmi in ugotovila, da ima Krka pravilno zastavljeno organizacijo komunikacijske funkcije.
sbz0 o SBZ5 [
študija, raziskava]
več...
○ Grunig na primer to dokazuje z ugotovitvami raziskovalne študije o
odličnosti v odnosih z javnostmi in komunikacijskem managementu.
○ V svoji študiji o
odličnosti se Dozier in drugi (1995: 83) sprašujejo, ali mora biti kdo od praktikov odnosov z javnostmi v dominantni koaliciji.
○ Raziskovalni sklad Mednarodnega združenja poslovnih komunikatorjev je izvedel raziskavo o
Odličnosti v odnosih z javnostmi in komunikacijskem upravljanju.
○ Še največ o stanju in položaju stroke v Sloveniji ponazarjajo ugotovitve raziskave o
odličnosti v odnosih z javnostmi, ki jo je že Pedja uvodoma predstavil.
sbz0 za SBZ4 [
nagrada]
več...
○ Najpomembnejša med njimi je nagrada za komunikacijsko
odličnost managerjev - Primus.
○ Nič drugače ni pri Evropski nagradi za poslovno
odličnost, kjer je med devetimi kazalci modela celovite kakovosti kot posamični kazalec na prvem mestu zadovoljstvo strank.
[
pogoj]
več...
○ Prav tako je v slovenskih organizacijah manj notranjih pogojev za
odličnost, saj je organizacijska kultura bolj avtoritarna, notranje komuniciranje bolj asimetrično, zadovoljstvo zaposlenih z delom in organizacijo pa nižje.
○ v slovenskih organizacijah je manj notranjih pogojev za
odličnost (ker je organizacijska kultura kot ostanek preteklosti bolj avtoritarna, notranje komuniciranje bolj asimetrično, zadovoljstvo zaposlenih z delom in organizacijo nižje)
gbz za SBZ4 [
prizadevati si]
več...
○ Organizacija, ki se sistematično ukvarja z internim komuniciranjem, si prizadeva za
odličnost v komuniciranju tako navznoter kot tudi navzven.
○ Na ta način želijo postati bolj inovativni in se prizadevati za
odličnost, torej popraviti tiste šibke dele v obstoječi identiteti, na katere so opozorile raziskave.
→
komunikacijska odličnost →
poslovna odličnost
Gigafida
,
KoRP
Dostopnost