potróšnik♦♦♦
Oseba ali organizacija, ki ima možnosti (vire ali sposobnosti) za nakup dobrin, ki jih ponuja trg, z namenom zadovoljiti osebne ali skupne potrebe. Potrošnik ni nujno ista oseba kot kupec, zato je denimo oglaševanje usmerjeno na kupce, ne na potrošnike.
Angleško: consumer
● Ciljne skupine smo nagovarjali s kombinacijo komunikacijskih aktivnosti, ki so vključevale odnose z mediji, odnose s
potrošniki in oglaševanje.
● Uporaba drugačnih kanalov za dostop k
potrošniku, uporaba kreativnih medijev je tista, ki najbolje prikaže, kako uspešno smo zasledovali ciljno javnost in kako jasno sliko imamo o njej.
sbz0 SBZ2
[zadovoljstvo, lojalnost, zvestoba, zavest, zadovoljitev, navada, potreba, zavedanje, zaupanje, interes, želja, pripadnost, naklonjenost, zahteva, vedenje, odziv] več...
○ Meritve za pozicijo blagovne znamke, zadovoljstvo
potrošnikov in delež povpraševanja smo ocenili tam, kjer so bile pač dosegljive.
○ Visok tržni položaj (pozicija blagovne znamke) in zadovoljstvo
potrošnikov vodita do večje stopnje povpraševanja oz. do položaja "prva izbira".
○ Gradnja lojalnosti
potrošnikov do blagovnih znamk je postal vodilni princip integriranega tržnega procesa.
○ V marketingu se je to prvotno kazalo kot težnja po ohranitvi kupcev oziroma graditvi na lojalnosti
potrošnikov, dalje pa se je koncept prenesel na vse oblike menjav.
○ Psihološko vrednost opredeljujejo naslednje spremenljivke: prepoznavnost, zaznana kakovost, asociacije in zvestoba
potrošnikov.
○ Da bi ohranili zvestobo
potrošnikov, je njihovo zadovoljstvo ključnega pomena, saj pomeni možnost vračanja pri vsakem potencialnem nakupu.
○ Kako z izdelkom ali storitvijo uspešno prodreti v zavest potencialnih
potrošnikov in tako zgraditi uspešno podjetja ali veliko blagovno znamko?
○ Vendar bo treba oblikovati trajnejšo podobo v zavesti svetovnih
potrošnikov, jo ohranjati in razvijati, če želimo biti aktivni partner v sodobnem svetu.
○ Prihodnosti organizacije ni brez usklajevanja zadovoljitve
potrošnikov, doseganje dobička ter dolgoročnega interesa širše družbe (Kotler, Armstrong, 1991: 15).
○ Po tem modelu marketing skrbi zgolj za maksimalno zadovoljitev
potrošnika ter za dobiček organizacije, medtem ko oddelek za odnose z javnostmi skrbi za naklonjenost različnih javnosti ter njihovo nevmešavanje na področje doseganja dobička organizacije (Kotler in Mindak, 1978: 17).
○ Želeli smo izvedeti več o navadah
potrošnikov, ki jih nagovarjamo.
○ Kajti informacije, ki jih imajo odnosi z javnostmi o dejavnikih, ki vplivajo na nakupno vedenje in navade
potrošnikov, so lahko izrednega pomena pri oblikovanju tržnih strategij.
○ Hitreje reagirajo na potrebe
potrošnikov, hitreje uvajajo nove izdelke na trg in spreminjajo strategijo.
○ Pomeni namreč, da organizacija verjame v doseganje poslovnih ciljev podjetja prek zadovoljevanja potreb
potrošnikov.
○ Primarni cilj raziskave je bilo spremljanje zavedanja
potrošnikov o novem modelu avtomobila v različnih fazah komunikacijske akcije, ko so bila uporabljena različna orodja.
○ Komunikacijska akcija je potekala v treh fazah, raziskava zavedanja
potrošnikov o novem modelu pa je potekala hkratno z vsako fazo in med posameznimi fazami.
○ Odnosi z javnostmi tako pomagajo graditi blagovne znamke, zaupanje
potrošnikov v blagovne znamke, pomagajo podjetjem definirati njihov položaj na trgu in strateško pozicionirati podjetje s ključnimi javnostmi.
○ Podobno kot velike korporacije si je zaupanje svojih
potrošnikov oziroma poslušalcev želel pridobiti tudi Radio Capris.
○ Na zahteve po merjenju uspeha komunikacijskih prizadevanj so vplivali tudi interesi
potrošnikov ter težnja po profesionalizaciji.
○ Od kod izvira interes
potrošnika, da se podjetje obnaša v skladu z etičnimi merili?
○ Seveda je predpogoj za uspešno izvajanje integriranega komuniciranja dobro poznavanje prednosti in slabosti posameznih orodij komuniciranja, komunikacijskih ciljev organizacije, značilnosti izdelkov in nenazadnje preferenc in želja
potrošnikov.
○ Seveda osebni odnos velikokrat zahteva prilagajanje izdelka, njegovih značilnosti ter drugih elementov ponudbe potrebam in željam vsakega
potrošnika.
○ Nujnost zagotavljanja čim višje pripadnosti
potrošnikov in izkoriščanja velikih prednosti, ki jih ponujajo nova informacijska in komunikacijska orodja, vodi vsako proizvodno podjetje v smer preoblikovanja v storitveno organizacijo.
○ V sodobnejšem času so se izražali predvsem skozi različne oblike negovanja stalne pripadnosti
potrošnikov - klubi, abonmaji, naročnine, osebne storitve itd.
○ Raziskava je namreč pokazala naklonjenost
potrošnikov k bolj sladkemu okusu Pepsi Cole, zato so se v podjetju Coca-Cola odločili, da bodo spremenili osnovni recept za njihovo pijačo.
○ Nadaljnji cilj je bil predstaviti podjetje CSR kot eno od gonil razvoja in uveljavitve tehnologije Bluetooth - s tem naj bi pridobili predvsem naklonjenost
potrošnikov.
○ Povečana konkurenca in neprestane zahteve po novih pobudah predstavljajo izziv nenehnemu razvoju sistemov vodstva, z osredotočenjem na kakovost, zahteve
potrošnikov in sposobnosti zaposlenih.
○ Bistvo marketinškega koncepta je namreč v zadovoljevanju potreb, želja in zahtev
potrošnikov, s čimer lahko podjetje pričakuje tudi dolgoročen normalni dobiček.
○ Podlaga za postavljanje ciljev komuniciranja pa je poznavanje modelov vedenja
potrošnikov, saj na podlagi pričakovanih učinkov komuniciranja na nakupno vedenje lahko postavljamo cilje komuniciranja.
○ Začetna razdrobljenost medijev, bolj intenzivna konkurenca in spremenjeno vedenje
potrošnikov so mnoga podjetja prisilili k iskanju novih načinov porabe komunikacijskega proračuna.
○ Fascinanten odziv
potrošnikov na korporativno družbeno odgovornost pa ni zgolj značilnost Severne Amerike.
○ Po tej akciji smo naredili še raziskavo o odzivih
potrošnikov na plakatno akcijo "Krka teče hitreje".
[
segmentacija, segment]
več...
○ Raziskave trga in segmentacije
potrošnikov opravlja Electrolux v okviru matične družbe, vendar tudi teh ne izvajajo na letni osnovi.
○ Zadnja raziskava segmentacije
potrošnikov, ki je pomembna predvsem pri oglaševanju izdelkov, je bila opravljena na evropski ravni leta 2002 in je ostala v uporabi do letos, ko so opravili novo.
○ Vsak segment
potrošnikov je zelo specifičen, tržni procesi pa so odvisni od tesno spletenih odnosov med podjetjem in njegovimi naročniki.
○ Kako lahko zagotovimo primerljivost med različnimi segmenti
potrošnikov, kategorijami zaposlenih, finančnim občinstvom, državnim in mednarodnim občinstvom, ...?
[
baza]
več...
○ Redkokdaj je realno možno doseči 100 % česarkoli (npr. razširitve baze
potrošnikov, poznavanje prednosti recikliranja ipd.).
○ V zadnjem obdobju se sicer kaže, da stroški pridobitve internetnih strank niso neopredmeteno bogastvo, vendar te stroške lahko prištejemo k neopredmetenemu premoženju, ko so izkušnje in sedanje stanje trdna osnova za pričakovanja stabilne, večletne baze
potrošnikov.
[
pridobitev]
več...
○ Obstoj in merjenje tako inputov (stroški pridobitve
potrošnika - npr. oglaševanje) kot tudi outputov (trgovska znamka, merjenje prometa na internetu) odražajo različne aspekte in koristi te oblike organizacijskega kapitala (Baruch, 2001: 73).
○ organizacijski kapital (informacijske tehnologije, znamke, stroški pridobitve
potrošnikov)
[
varstvo]
več...
○ Profesija odnosov z javnostmi mora upoštevati celoten sistem navodil in pravil Evropske skupnosti, ki se nanašajo na potrošništvo in varstvo
potrošnika.
○ Zakon o varstvu
potrošnikov prepoveduje zavajajoče oglaševanje, Zakon o varstvu konkurence pa oglaševanje, ki je nelojalno.
[
milijon, odstotek]
več...
○ Vrednotenje vloge in odgovornosti organizacijskega komuniciranja v novo nastajajoči Evropi terja premislek o vlogah komuniciranja in trga v družbi, v kateri bi moralo naprednejše in modernejše gospodarstvo prinašati vse višje dobičke ob upoštevanju legitimnih pravic milijonov
potrošnikov.
○ Pet milijard in tristo milijonov
potrošnikov postaja vse bolj dosegljivih.
○ Danes je za stotine, če ne celo tisoče znamk že slišalo več kot 90 odstotkov
potrošnikov.
○ Evropsko povprečje kaže na 44 odstotkov
potrošnikov, ki so odgovorili, da je pri odločanju za nakup dokaj pomembno, da je podjetje družbeno odgovorno, 27 odstotkov pa jih je odgovorilo, da je to zelo pomembno.
pbz0 SBZ0 [
potencialen, povprečen]
več...
○ Kako z izdelkom ali storitvijo uspešno prodreti v zavest potencialnih
potrošnikov in tako zgraditi uspešno podjetja ali veliko blagovno znamko?
○ Vzrok za odsotnost osebnih stikov je poslovanje na množičnem trgu, kjer se posameznik izgubi v množici (potencialnih)
potrošnikov in tako ostane anonimen.
○ Povprečen
potrošnik je namreč prepričan, da o blagovnih znamkah ve dovolj, da se lahko odloči, katero bo kupil.
○ še pomembnejše pa je, da je povprečni potrošnik prepričan, da so informacije, ki jih podajajo oglasi, enostranske.
[
nekdanji, današnji, obstoječi]
več...
○ Posebej pomembna naloga odnosov s potrošniki je skrb za zadovoljstvo uporabnikov naših izdelkov ali storitev in zato tudi obravnavanje njihovih pritožb, pripomb in predlogov, spremljanje stalnih potrošnikov, pogovori z nekdanjimi
potrošniki in odkrivanje stroškov, ki jih imajo potrošniki zaradi prehajanja k tekmecem.
○ Marketing podpira prodajo in s posebnimi tehnikami raziskuje tržišče, obstoječe in potencialne
potrošnike, njihove potrebe, zahteve.
○ Poleg obstoječih in potencialnih
potrošnikov smo ciljali tudi na druge skupine: novinarje, odločevalsko javnost, potencialne tuje vlagatelje (Mobitel je trenutno edini operater mobilnih telekomunikacij v Sloveniji, zato je pričakovano zanimanje tujcev) in širšo slovensko javnost, predvsem mlajšo populacijo.
[
zvest, zadovoljen, stalen, nov]
več...
○ Vsaka močna tržna znamka predstavlja skupino zvestih
potrošnikov.
○ Tako podjetje ne bi izgubilo le kapitala lastnika, temveč tudi zvestega
potrošnika oz. dobrega zaposlenega.
○ Zadovoljen
potrošnik pa pomeni boljše poslovanje podjetja.
○ To drugo smo mi: sosedje tovarn, ogoljufani ali zadovoljni
potrošniki, davkoplačevalci in člani tretjih organizacij.
○ Odnosi s potrošniki - posebej pomembna naloga odnosov s potrošniki je skrb za zadovoljstvo uporabnikov njihovih izdelkov ali storitev in zato tudi obravnavanje njihovih pritožb, pripomb in predlogov, spremljanje stalnih
potrošnikov, pogovori z nekdanjimi potrošniki.
○ Posebej pomembna naloga odnosov s potrošniki je skrb za zadovoljstvo uporabnikov naših izdelkov ali storitev in zato tudi obravnavanje njihovih pritožb, pripomb in predlogov, spremljanje stalnih
potrošnikov, pogovori z nekdanjimi potrošniki in odkrivanje stroškov, ki jih imajo potrošniki zaradi prehajanja k tekmecem.
○ Cilji tržnega komuniciranja se lahko izražajo v procentih, ki smo jih dosegli pri novih
potrošnikih v planiranem obdobju.
○ Spremeniti želi način podajanja informacij, in sicer z zgolj posredovanja podatkov prek ustaljenih kanalov na uporabo novih,
potrošniku primernih kanalov komuniciranja, in doseči povratne informacije.
[
končni, ciljni]
več...
○ Medtem ko pristaši dolgoročne marketinške povezave razumejo marketinški koncept skozi menjavo z vsemi relevantnimi javnostmi, se za pristaše upravljavskega marketinga vse začne in konča pri končnem
potrošniku.
○ Največji del naših aktivnosti je usmerjen v odnose z mediji, vedno več pa komuniciramo tudi s končnimi
potrošniki, predvsem skozi organizacijo dogodkov.
○ Kaj pa srednje prepoznavne blagovne znamke, ki jih ciljni
potrošniki zaznavajo 50-odstotno?
○ Poučevanje ciljnih
potrošnikov o vseh teh učinkih naj bi vplivalo na povečanje prodaje.
[
slovenski]
več...
○ Poslanstvo podjetja Orbico je slovenskemu
potrošniku ponuditi globalne blagovne znamke, globalnim dobaviteljem pa ponuditi lokalno poznavanje trga in mrežo odnosov, ki omogoča superiorno storitev trženja blagovnih znamk.
○ podjetje Coca-Cola približati slovenskemu
potrošniku
SBZ1 gbz [
zaznava, se odloča, kupuje, verjame, ocenjuje, išče, želi]
več...
○ Kaj pa srednje prepoznavne blagovne znamke, ki jih ciljni
potrošniki zaznavajo 50-odstotno?
○ Dva najpomembnejša atributa (na primer kvaliteta in cena) sta nato projicirana v dvodimenzionalno matrico, ki ustvarja sliko o tem, kako
potrošniki zaznavajo določeni izdelek v primerjavi z ostalimi izdelki v določenem tržnem segmentu.
○ Vlagatelji namreč pri sprejemanju investicijske odločitve izbirajo med množico vrednostnih papirjev, tako kot se
potrošniki pri izbiri izdelkov odločajo med množico ponudnikov.
○ Zavedati se moramo, da se
potrošnik ob nakupu vedno odloča za nakup dveh stvari: izdelka oziroma storitve in podjetja.
○ Če namreč
potrošnik kupuje vaše izdelke, zakaj vam ne bi zaupal tudi svojih prihrankov.
○ Brez zaupanja delničarji ne bodo kupovali delnic, zaposleni ne bodo delali,
potrošniki ne bodo kupovali izdelkov, vlade pa se bodo vmešavale v poslanstvo organizacije.
○ Le-to je po Schultzevih besedah najbolj učinkovito tedaj, ko mu
potrošnik verjame in ga razume.
○ Če o produktu poroča novinar, gre za implicitno podporo, saj
potrošniki veliko bolj verjamejo sporočilom nepristranskega novinarja kot pa plačanim objavam.
○ V tej raziskavi
potrošniki ocenjujejo določen izdelek in konkurenčne izdelke na podlagi ocenjevanja ključnih atributov.
○ Potrošniki in drugi poslovni partnerji ocenjujejo podjetje s splošnega vidika, tako glede enostavnih nakupnih odločitev kot glede bolj strateških zadev.
○ Potrošniki iščejo torej preko osnovnih lastnosti, ki jih ponujajo npr. določeni izdelki ali storitve.
○ Današnji
potrošnik v poplavi informacij išče nasvet, ki ga bo usmeril in mu pomagal pri končni odločitvi, ki bo še vedno njegova.
○ Danes želi
potrošnik najprej spoznati podjetje in šele nato kupiti njegov izdelek ali uporabiti njegovo storitev.
○ Storitev ni več opravljena, ko je lahko, ampak, ko jo
potrošnik želi.
SBZ0 in/ali sbz0 [
uporabnik, investitor, kupec, delničar]
več...
○ Z drugimi besedami: ne mislimo samo na
potrošnike in uporabnike.
○ Prospekti so namenjeni komuniciranju z zunanjimi javnostmi, najpogosteje s
potrošniki in uporabniki.
○ Korporativno ime prav tako vzbuja zaupanje
potrošnikov in investitorjev.
○ Pomaga zaposlenim,
potrošnikom in investitorjem, da bolj celovito razumejo podjetje.
○ Pred 10 do 15 leti so bile organizacijske komunikacije usmerjene predvsem v informiranje in prepričevanje (ali v dvorjenje in zavajanje!) kupcev in
potrošnikov, v prodajo izdelkov in storitev.
○ Kadar so sporočila usmerjena neposredno na
potrošnike in kupce, so osnovni cilji komuniciranja vzbujanje zavedanja, gradnja pozitivnih stališč in predvsem vzbujanje motivacije v ciljni skupini.
○ Je ključen vidik pri nagovarjanju širokega kroga déležnikov (z volivci, zaposlenimi, delničarji in
potrošniki vred).
○ Zadovoljstvo posameznikov v organizaciji je pomembno skoraj že tako kot zadovoljstvo
potrošnikov in delničarjev.
[
trg, oglaševanje, medij, organizacija]
več...
○ Oblikovali so raziskave trga in
potrošnikov (obnašanje in rezultati v preteklosti, napovedovanje prihodnjih trendov - pomembno za strateško načrtovanje) in operativno odločanje.
○ Marketing je specializiran za trg in
potrošnike, za vse ostale javnosti pa so pristojni odnosi z javnostmi.
○ Ciljne skupine smo nagovarjali s kombinacijo komunikacijskih aktivnosti, ki so vključevale odnose z mediji, odnose s
potrošniki in oglaševanje.
○ Celovito komunikacijsko strategijo, ki je vključevala odnose z mediji, odnose s
potrošniki in oglaševanje, smo naročniku predstavili na osebni prezentaciji, posamezne elemente komunikacijske strategije (kreativno zasnovo svetovalnih kotičkov, oglasov, plakatov, letakov) pa na posebnih prezentacijah med januarjem in decembrom 1998.
○ Največji porast prodaje je bil junija, julija in novembra zaradi najbolj intenzivne kombinacije oglaševanja, odnosov z mediji in
potrošniki.
○ CD-Romi in računalniki so postali nadomestek tradicionalnih tiskanih materialov za objavo, ki so se uporabljali za komunikacijo z mediji in
potrošniki.
○ Obe teoriji sta lahko primerni za razlago odnosov med organizacijami in odnosov med organizacijo in
potrošniki.
○ Odnos med organizacijo in
potrošnikom mora torej temeljiti na soodvisnosti in zaupanju, ki se gradita skozi daljše časovno obdobje.
[
storitev, izdelek, podjetje, znamka]
več...
○ Z usposabljanjem so vodstvu in zaposlenim omogočili nov pogled na
potrošnike in storitve.
○ odnosi z javnostmi ne določajo ciljev organizacije, medtem ko je trženje zelo povezano z definiranjem poslovne vizije,
potrošnikov in storitev
○ Popolna svoboda informiranja je temeljni pogoj za pravilno delovanje trga, ki potrebuje izčrpne informacije o podjetjih,
potrošnikih in izdelkih.
○ Dosegamo jih skozi medije, ki imajo vlogo posrednikov informacij med podjetjem in njegovimi izdelki in
potrošniki oz. kupci.
○ Pri svojem profesionalnem obnašanju mora izvedenec za odnose z javnostmi izkazovati intelektualno integriteto, biti pošten in zvest podjetju in
potrošnikom.
○ Sčasoma se bo pojem interaktivno komuniciranje vedno bolj uporabljal, saj bo tradicionalno enosmerno komuniciranje med podjetjem in
potrošniki postalo preteklost.
○ Blagovni ali korporativni znamki torej priredimo tudi vrsto razmerja, kakršno naj bi se ustvarilo med takšno znamko in
potrošnikom.
○ Zato je treba pri načrtovanju takšnih operacij posebej analizirati tudi pričakovane sinergije med blagovnimi znamkami in
potrošniki družb, ki se združujejo.
sbz0 z SBZ6 [
stik, odnos, povezava, komunikacija, komuniciranje]
več...
○ Osnovni instrument komuniciranja je osebna prodaja, slabost strategije pa predstavlja dejstvo, da organizacija nima stika s
potrošniki in tako ne more vplivati na njihovo obnašanje.
○ Celostna slika blagovne znamke, ki jo kaže prav njena vsaka pojavnost, vsak stik s
potrošnikom na vsakem možnem koraku ... vse to šteje.
○ Ciljne skupine smo nagovarjali s kombinacijo komunikacijskih aktivnosti, ki so vključevale odnose z mediji, odnose s
potrošniki in oglaševanje.
○ Določiti sem morala optimalno kombinacijo odnosov z mediji, odnosov s
potrošniki in oglaševalskih aktivnosti, ki bo pripomogla k najboljšemu možnemu končnemu rezultatu: povečanju prodaje.
○ V prihodnosti bodo podjetja iskala svojo prednost z graditvijo superiornih povezav s
potrošniki, povezav, ki bodo zgrajene na zaupanju, odzivnosti in kakovosti.
○ Trženje mora vzpostaviti, vzdrževati in pospeševati povezave s
potrošniki in drugimi udeleženci na dobičkonosen način, tako da vsi udeleženci dosežejo svoje cilje.
○ Osnovnemu poznavanju elementov marketinških raziskav, segmentacije trgov in tržnih deležev, načrtovanja in izvajanja marketinških načrtov, se v zadnjih letih pridružujejo nova spoznanja in oblike komunikacij s
potrošniki, ki jih prinaša internetno poslovanje.
○ Če denimo ocenimo, da bi bili rezultati neke aktivnosti mnogo učinkovitejši v direktni komunikaciji s
potrošniki, pa mora biti ta aktivnost kljub vsemu tudi dovolj medijsko zanimiva, da bodo novinarji o njej pisali, saj lahko le tako upravičimo svoj vložek.
○ Naslednji korak naj bo priprava in izvajanje rednih letnih programov komuniciranja s finančnimi javnostmi, tako kot smo vajeni to početi na področju komuniciranja s
potrošniki.
○ V marsičem je logika, ki opravičuje potrebo po komuniciranju s
potrošniki, podobna logiki komuniciranja s finančnimi javnostmi.
sbz0 med SBZ6 [
odnos]
več...
○ Z odprtimi očmi in nenehnim spremljanjem odnosa med
potrošnikom in blagovno znamko je priložnosti za nove akcije vedno dovolj.
○ Odnos med oglaševanjem in odnosi z javnostmi postaja vedno tesnejši ob spoznanju, kako pomemben je odnos med
potrošnikom in blagovno znamko.
gbz z SBZ6 [
komunicirati]
več...
○ Vsak element promocijskega spleta po svoje komunicira s
potrošniki in tako dosega različne cilje.
○ Eden izmed večjih doprinosov integriranega marketinškega komuniciranja k marketingu je prepričanje, da vsak delček marketinškega spleta komunicira s
potrošnikom.
sbz0 za SBZ4 [
storitev]
več...
○ Dve ostali sestavini, to sta finančni položaj in storitve za
potrošnika, sta bili omenjeni v 30 do 49 odstotkih člankov.
○ V preteklosti so podjetja gradila svoj ugled okoli ene prevladujoče lastnosti, bodisi okoli inovativnosti, kvalitete izdelkov, finančne rasti ali dodatnih storitev za
potrošnike.
gbz na SBZ4 [
vplivati]
več...
○ Ravno te posameznike, ki lahko vplivajo na
potrošnika, marketing pogosto prezre.
○ Keller in Aaker (1998) sta opravila poskus, v katerem sta skušala dognati, kateri vidiki trženjskih akcij najbolj vplivajo na
potrošnike pri ocenjevanju verodostojnosti podjetja.
→
končni uporabnik →
kupec →
potrošniška organizacija →
potrošništvo →
potrošnja
Gigafida
,
KoRP
Dostopnost