zaúpanje♦♦♦
Odnos med osebami, med osebo in skupino ali med osebo in organizacijo, temo, blagovno znamko ipd., ki temelji na ne nujno racionalno opredeljeni pripadnosti (delitvi podobnih vrednot).
Angleško: trust
● Brez
zaupanja delničarji ne bodo kupovali delnic, zaposleni ne bodo delali, potrošniki ne bodo kupovali izdelkov, vlade pa se bodo vmešavale v poslanstvo organizacije.
● odločitev naročnika za prisotnost na dogodku, ki bi bil lahko z več zornih kotov sporen, pa dokazuje, da je agencija uspela pridobiti veliko zaupanje naročnika
sbz0 SBZ2
[izgrajevanje, graditev, nadgrajevanje, gradnja] več...
○ Temeljne dimenzije izgrajevanja
zaupanja so znanje (strokovnost), odprtost (poštenost) in zavzetost (skrbnost).
○ V nadaljevanju grafično predstavljamo in razlagamo kaskadnost izgrajevanja
zaupanja, trdnega zaupanja in kredibilnosti.
○ Eden izmed pomembnih razlogov za kakovostne odnose z mediji je dolgoročna graditev
zaupanja v organizacijo.
○ graditev
zaupanja, sodelovanja
○ Torej je treba pri doseganju, ohranjanju in nadgrajevanju
zaupanja v odločitve nosilcev projektov koncept zaupanja obravnavati vsaj na naslednjih petih ravneh
○ Ne glede na naraščajočo zahtevnost pa je mogoče za vse ravni opredeliti (pozitivne in negativne) dejavnike, katerih prisotnost oziroma odsotnost je ključna za pridobivanje, ohranjanje ali nadgrajevanje
zaupanja, trdnega zaupanja oziroma kredibilnosti.
○ V konkurenčnem boju lahko pravilno usmerjeni in skrbno načrtovani odnosi z javnostmi veliko pripomorejo v korist matične organizacije, vendar pa je potrebno biti zelo previden, korekten in odprt ter za kupce konkurirati predvsem z gradnjo
zaupanja in pozitivne podobe v okolju.
○ Komuniciranje, grajenje in vzdrževanje odnosov s finančnimi skupinami je še posebej pomembno zaradi gradnje
zaupanja in kredibilnosti organizacije, ki se odraža v zmanjševanju tveganja za investitorje, to pa pomeni nov zagon za dejavnosti organizacije.
[
upadanje, izguba, erozija, upad, pomanjkanje]
več...
○ Delno smo to nakazali že zgoraj, ko smo predstavili trende upadanja
zaupanja v določene vrste institucij v slovenskem prostoru v določenem časovnem obdobju.
○ Za ta sistem je značilna tako imenovana postmaterialistična vrednotna usmeritev in večja mera zavračanja oblasti (na primer odločevalskih, strokovnih in drugih institucij; več o upadanju
zaupanja v institucije glej v nadaljevanju).
○ Posledica je bila izguba
zaupanja v verodostojnost odgovornih institucij in (vendar ne samo zato) tudi v strokovnjake ter resnični ali namišljeni občutki ogroženosti.
○ Povod za preiskavo je bila izguba
zaupanja med vlado, mediji in splošno javnostjo, kar je vodilo v nezadovoljstvo določenih družbenih skupin in splošno nezanimanje za politični in demokratični proces.
○ Še posebej smiselno je pri načrtovanju komunikacijskega delovanja upoštevati aktualne družbene premike pri doseganju legitimnosti v sodobnih družbah, kar posebej obravnavamo že na začetku naloge, v poglavju o eroziji
zaupanja v institucije v obdobju postmoderne.
○ Erozija
zaupanja v strokovnjake in institucije
○ Mnogi poklici in profesije se morajo spopadati z upadom javnega
zaupanja, ki je največkrat posledica neprimernega, neetičnega delovanja enega ali več pripadnikov profesije.
○ Po vsem liberalnem demokratskem svetu se kaže upad
zaupanja v moč nacionalnih držav pri zakonskem urejanju multinacionalk.
○ Pomanjkanje javnega
zaupanja v moralno upravičenost posla je nazadnje pripeljalo do opustitve te namere.
○ Kot ugotavlja Margolis (1996: 29), je zato v razpravi o pomanjkanju
zaupanja treba upoštevati predvsem posebnosti konkretnih problemov oziroma kontekstov in ne le dejstva, da se kot akterji pojavljajo strokovnjaki iz določenih gospodarskih ali vladnih institucij.
[
analiziranje, povečevanje, ohranjanje, vzpostavitev, povrnitev, pridobitev, povečanje, izražanje, izboljšanje, doseganje]
več...
○ Vsaj tako kot navedenih pet ravni analiziranja
zaupanja pa je z vidika komuniciranja o tveganjih pomembno razumevanje odnosov med njimi.
○ Čeprav Renn (1991a) tega eksplicitno ne izpostavlja, je po avtoričinem mnenju zanimiva in za načrtovanje komuniciranja informativno bogata teoretična združitev predstavljenih treh ravni analiziranja komuniciranja o tveganjih s pred tem predstavljenimi petimi ravnmi analiziranja
zaupanja (glej grafični prikaz na naslednji strani).
○ Ob naštetih dejavnikih je treba komunikacijo na lokalni ravni upravljati predvsem z vidika zmanjševanja dojemanja tveganja in povečevanja
zaupanja ter kredibilnosti.
○ Toda če je najvišji cilj praktika za odnose z javnostmi povečevanje javnega
zaupanja v organizacijo, je sprejemljivo samo etično ravnanje, je prepričan Seitel (1989: 104).
○ Nezaupanje na višji ravni pa določa pogoje in obseg možnosti pridobivanja ali ohranjanja
zaupanja na nižji ravni.
○ Prav zato je dolgoročno ohranjanje
zaupanja in poštenega slovesa trajen proces, ki mora skrbeti za interese drugih tudi takrat, ko ti morda niso neposredno koristni in so lahko celo nadležni.
○ Vzpostavitev
zaupanja je dolgotrajen proces, je posledica dolgoletnih, strateško vodenih in načrtovanih odnosov z lokalnimi skupnostmi.
○ Glavne naloge vodilnih v vladnih komunikacijah pa so: (ponovna) vzpostavitev
zaupanja v vladna sporočila, povečanje razumevanja splošne javnosti glede delovanja vlade in javne službe, izboljšanje koordinacije med vladnimi resorji, povečanje zadovoljstva uporabnikov storitev vladnih in javnih služb.
○ Četudi so bili v igri drugi dogodki smo prepričani, da je bilo komuniciranje podjetja prevladujoča sila, ki je navsezadnje prispevala tudi k hitri povrnitvi
zaupanja.
○ Odnosi z mediji imajo namreč v krizah še eno posebno nalogo, to je skrb za razlago tega, kar se je zgodilo, in za povrnitev izgubljenega
zaupanja.
○ Čeprav naklonjenost instituciji pomaga ohraniti kredibilnost, lahko že zaznana kompetentnost zadostuje za pridobitev
zaupanja.
○ Ta trud po pridobitvi
zaupanja javnosti pa je po mnenju Bederjeve neizogibno manipulativen in izveden cinično; pri čemer teoretične utemeljitve za to v njenem prispevku ni zaslediti.
○ S programom 100 točk so dosegli zastavljene cilje: komuniciranje procesa tranzicije SJ navznoter in navzven, okrepitev ugleda in povečanje
zaupanja v podjetje.
○ Odkritost sama po sebi ni cilj, ampak je sredstvo za povečanje
zaupanja in zmanjšanja negotovosti déležnikov glede podjetja.
○ Na podlagi te raziskave je mogoče sklepati, da je izražanje
zaupanja v opazovane institucije v Sloveniji izrazito dinamično in časovno sprejemljivo.
○ Nasprotno pa je, zanimivo, mogoče zaslediti pozitiven trend v izražanju
zaupanja do bank in gospodarstva oziroma velikih podjetij.
○ Kot ugotavljajo Peters in drugi (1997: 19), je namreč za izboljšanje
zaupanja in kredibilnosti ključnega pomena kljubovanje institucije negativnemu stereotipu, ki ga je deležna v javnosti.
○ Zato lahko tiste institucije civilne družbe, ki v svoje vrste vključijo (ali iz svojih vrst izobrazijo) strokovnjake, s tem bistveno vplivajo na izboljšanje
zaupanja javnosti do njih.
○ Pri doseganju in zagotavljanju družbene sprejemljivosti posameznih lokacij je torej eno izmed ključnih vprašanj doseganje
zaupanja v odločitve, postopke, sporočila odločevalcev in nosilcev projekta.
○ Temeljna pot za graditev in doseganje potrošniškega
zaupanja je v zadovoljevanju rastočih informacijskih potreb potrošnikov.
[
komponenta, stopnja, količina]
več...
○ V zgornji opredelitvi se že nakazujejo nekatere komponente
zaupanja.
○ Kot je razvidno iz primerjave med številnimi pristopi različnih avtorjev k analizi temeljnih komponent
zaupanja (ponazorjenimi v zgornjem grafičnem prikazu in podrobneje predstavljenimi v nadaljevanju) in temeljnimi načeli komunikacijskega delovanja po Habermasu, lahko torej rečemo, da so splošna načela komunikacijskega delovanja neposredno uporabna tudi v našem kontekstu.
○ Stopnja
zaupanja v odločevalce, politično javnost, v strokovno javnost z leti strmo upada.
○ Prav tako lahko stopnja
zaupanja v državne organe vpliva na porast ali upad percepcije tveganja, ki sledi javnemu obvestilu državnih organov o določenem tveganju.
○ Napovedovanje vplivov sprememb komuniciranja na količino
zaupanja je namreč lažje napovedovati na nižjih kot na višjih ravneh.
○ Ne moremo sicer govoriti o tem, da je vedno na voljo neka določena količina
zaupanja, ki se potem tako ali drugače razporeja med različne institucije.
[
dejavnik]
več...
○ V nadaljevanju podrobneje predstavljamo še pristope drugih avtorjev, zajetih v zgornjem grafičnem prikazu, k razdelitvi dejavnikov
zaupanja.
○ NIMBY sindrom je torej tudi posledica naraščajočega nezaupanja v strokovne in politične odločitve, dejavnik
zaupanja pa ključen za doseganje družbene sprejemljivosti posegov v okolje.
pbz0 SBZ0 [
obojestransko, medsebojno, medosebno]
več...
○ Komuniciranje torej zahteva obojestransko
zaupanje med pošiljateljem in prejemnikom sporočila, kar pomeni objektivno obdelavo sporočila in odgovor nanj.
○ Politika obveščanja mora pomagati organom oblasti pri uresničevanju političnih ciljev, utrditi sodelovalno demokracijo in na podlagi obojestranskega
zaupanja spodbujati dobre odnose z ljudmi ter komercialnim sektorjem.
○ Predstavnik za odnose z javnostmi mora graditi na dolgoročnem razmerju z novinarji in uredniki, ki temelji na medsebojnem
zaupanju in verodostojnosti.
○ Komuniciranje gradi na medsebojnem
zaupanju organizacije, ki aktivnosti izvaja, in prejemnika.
○ Medosebno zaupanje: Kakšno stopnjo medosebnega
zaupanja dovoljuje vaša kultura znotraj organizacije?
○ Tayeb (1988) je dodal medosebno
zaupanje, nagnjenost k zaupanju v ljudi iz svojega okolja med člani kulture, kot novo dimenzijo, ki jo lahko uporabimo za ločevanje med kulturami.
[
potrošnikovo]
več...
○ A potrošnikovo
zaupanje in lojalnost si nikoli ne moremo pridobiti zgolj z izdelkom ali storitvijo samo.
○ Dandanes si potrošnikovo
zaupanje zelo težko pridobimo zgolj z kvalitetnim izdelkom oziroma storitvijo.
[
trdno, visoko, veliko]
več...
○ Poleg tega prispeva k trdnemu
zaupanju v vir tudi uspešnost njegovega delovanja in njegova podoba (imidž) glede izpolnjevanja zadanih obveznosti in izvajanja komunikacijskih dejavnosti.
○ V nadaljevanju grafično predstavljamo in razlagamo kaskadnost izgrajevanja zaupanja, trdnega
zaupanja in kredibilnosti.
○ Organizacije, ki so si z leti pridobile visoko
zaupanje, bodo lažje prenesle nesreče in krize.
○ Raziskave javnega mnenja kažejo, da so nevladne organizacije deležne visokega
zaupanja, v nasprotju s politično in strokovno javnostjo, ki ga drastično izgubljata.
○ Tisti, ki razumejo delovanje določenih tehnologij, lahko z večjim
zaupanjem uživajo njihove prednosti - jih uporabljajo.
○ Namen razkritja tajnih obveščevalnih podatkov je bil doseči večje
zaupanje javnosti in njeno podporo uradni politiki.
[
javno, družbeno]
več...
○ Konceptualizacija pomeni pripravo komunikacijskih načrtov, ki naj vodijo k vzdrževanju odnosov s ključnimi javnostmi in izgradnji javnega
zaupanja.
○ Pomanjkanje javnega
zaupanja v moralno upravičenost posla je nazadnje pripeljalo do opustitve te namere.
○ Stopnja države regulacije neke panoge je premosorazmerna z njenim pomenom za družbo in s stopnjo dosedanje zlorabe družbenega
zaupanja.
○ Namen odnosov z javnostmi je "krepitev javnih interesov ... in družbenega zaupanja
SBZ0 sbz2 [
laikov, državljanov, ljudi]
več...
○ V nadaljevanju se zato posvečamo prav problematiki
zaupanja laikov do strokovnjakov, pri čemer se v nadaljevanju naša kritika nanaša predvsem na pretirano lahkotnost razločevanja omenjenih skupin (laikov na eni strani in strokovnjakov na drugi strani).
○ Že v poglavju o
zaupanju laikov do strokovnjakov kot komunikacijskem izzivu smo z razpredelnico o dejavnikih, ki vplivajo na percepcijo in evalvacijo tveganja v laični javnosti (razpredelnica "Kaj poveča oziroma zmanjša zaskrbljenost javnosti?") poudarili, kaj je tisto, kar zaskrbljuje javnost oziroma kako javnost to, kar jo zanima, poimenuje.
○ Z ustreznim obveščanjem, komuniciranjem, odprtostjo in možnostjo nadzora se krepi
zaupanje državljanov v delo državnih organov in javne uprave v širšem pomenu.
○ Zakon pa daje prednosti tudi vladam: odprtost in preglednost delovanja vlade prispevata k
zaupanju državljanov in k razvoju civilne ter demokratične družbe.
○ Dejanja vodilnih so diskreditirala organizacijo, ki je naposled izgubila verodostojnost in
zaupanje ljudi, brez katerih humanitarna organizacija ne more preživeti.
○ Z utilitarističnega stališča se tehta blaginja ljudi, katerih delovna mesta so bila ohranjena, proti zlorabi
zaupanja drugih ljudi.
[
skupnosti]
več...
○ Osnovni cilj je bil vsaj delna povrnitev
zaupanja lokalne skupnosti v podjetje, predvsem pa popolnoma transparentno posredovanje podatkov o emisijah (vgrajen je bil trajni merilnik emisij - vrednosti spremlja vsake pol minute) in tudi o meritvah kakovosti zraka v okolju (imisijah).
○ Že leta 1956 je Tim Traverse Healey opozarjal, da "je nadaljnji razvoj odnosov z javnostmi odvisen od
zaupanja skupnosti v integriteto praktikov" (citirano v Budd 1994: 4).
[
investitorjev, donatorjev, vlagateljev, partnerjev]
več...
○ Poenostavljeno povedano: višji ko je, večje je
zaupanje investitorjev v prihodnjo uspešnost podjetja.
○ Zavedamo se, da je, ko govorimo o
zaupanju investitorjev, potrebno upoštevati številne druge vplive in da ni bilo pomembno le komuniciranje ob lastninskem preoblikovanju.
○ Tisti, ki denar zbira, je odvisen predvsem od
zaupanja svojih donatorjev.
○ Prav tako želim raziskati, kakšni morajo biti procesi pri tistem, ki denar zbira, da so kar najbolj učinkoviti in vredni
zaupanja donatorjev in kako mora komunicirati neprofitna organizacija, da doseže in ohranja njihovo podporo.
○ Zaupanje vlagateljev in preglednost uprav omogočata medsebojno odgovoren odnos.
○ V tej konkurenci zmaga podjetje, ki je boljše, bolje poznano, bolje razumljeno in je bilo uspešnejše pri izgradnji
zaupanja vlagateljev.
○ predstaviti ITF kot
zaupanja vrednega partnerja za pomoč BiH
○ Toda po valovanju vrednosti delnic v zadnjem desetletju na svetovnih borznih tržiščih in s poudarjanjem pomena učinkovitosti nefinančnega kapitala, se bo celotno svetovno gospodarstvo moralo osredotočiti na bistvo posla: na ljudi, kupce, poslovne partnerje, operativno odličnost in nujne poslovne procese, na ugled, stopnjo
zaupanja pomembnih poslovnih partnerjev, skratka vse, kar spada v neopredmeteno bogastvo.
[
organizacije]
več...
○ Neenotnost organizacije RKS je povzročila, da je ugled in
zaupanje organizacije naglo upadalo.
○ Krizno upravljanje se razdeli v predkrizno planiranje in simulacijo kriznih scenarijev, upravljanje s krizo oziroma vodenje organizacije v času krize in ponovno pridobivanje ugleda in
zaupanja organizacije v pokriznem obdobju.
[
javnosti]
več...
○ V teh odnosih je izjemno pomembna kredibilnost, ki pa tudi poveča in vzdržuje
zaupanje finančnih javnosti.
○ Postaviti mora jasne definicije, kriterije in stopnje ključnih konceptov kot so zadovoljstvo potrošnikov, pozicija blagovne znamke podjetja z več zornih kotov, sposobnost in motivacija zaposlenih,
zaupanje javnosti, podporno obnašanje in svoboda delovanja.
[
deležnikov]
več...
○ Cela vrsta dejavnikov vpliva na ugled organizacije in le z njihovim načrtnim upravljanjem bo dosežena zadostna stopnja
zaupanja deležnikov.
○ Samo skrb za profit lahko podre
zaupanje deležnikov, pretirana družbena odgovornost pa onemogoča ekonomsko preživetje.
[
potrošnikov, kupcev, odjemalcev]
več...
○ Odnosi z javnostmi tako pomagajo graditi blagovne znamke,
zaupanje potrošnikov v blagovne znamke, pomagajo podjetjem definirati njihov položaj na trgu in strateško pozicionirati podjetje s ključnimi javnostmi.
○ Še preden pa preidemo v podrobnosti - poglejte kaj je novega na raziskovalnem področju (Zaupanje potrošnikov upada) in v rubriki Cyberceleb.
○ Z dobro zasnovanimi in učinkovito vodenimi blagovnimi znamkami lahko podjetje doseže velik ugled, ki povečuje
zaupanje kupcev in uporabnikov.
○ Vrednotenje zadovoljstva novinarjev z organizacijo kot njihovim partnerjem lahko primerjamo z vrednotenjem
zaupanja kupcev in porabnikov.
○ Najprej bo utrdil
zaupanje odjemalcev v funkcionalno premoč znamke, nato pa skušal oblikovati še zavest o posameznih čustvenih značilnostih.
○ Če zaposleni pri blagovni znamki, ki naj bi povečevala
zaupanje odjemalcev, o strankah govorijo kot o "hazarderjih", je treba zanje pripraviti ustrezno delavnico.
gbz SBZ4 [
izgubiti, vzbujati, utrditi, vzbuditi, uživati, pridobiti, obdržati, zgraditi, povečevati, okrepiti, ohraniti, graditi, povečati, ustvarjati, doseči]
več...
○ Poleg tega so občani izgubili
zaupanje v naložbe v delnice zaradi nekaterih negativnih izkušenj.
○ Kot neposredno posledico te odločitve so številni zaposleni izgubili
zaupanje v vodstvo.
○ Zgodbo o podjetju, ki z dosedanjo uspešnostjo, dobrim vodstvom in prihodnjimi načrti vzbuja
zaupanje in vlagateljem obeta donos.
○ Močna osebnost- lider omogoča lažje poslovanje svojega podjetja, saj vzbuja spoštovanje in
zaupanje okolja.
○ Krkin odgovor na to je bila krepitev marketinške mreže, ekip za strokovno promocijo izdelkov, hkrati pa je bilo potrebno pred tekmeci izraziteje zgraditi razpoznavno podjetniško identiteto Krke in utrditi
zaupanje in naklonjenost dolgoletnih in številnih novih partnerjev Krke.
○ V drugi fazi, ki je potekala od 20. novembra do 10. januarja 2006, smo želeli v prvi vrsti utrditi
zaupanje med ciljno javnostjo.
○ V potrošniku so hoteli vzbuditi
zaupanje v produkt, prenesti in utrditi blagovno znamko v zavest in srca ljudi, utrditi pozitivno naravnanost potrošnikov do njihovih pijač in celotnemu podjetju izboljšati image (Aberšek, 2003).
○ Primarni cilji so utrditi identiteto in povečati ugled slovenskega letalskega prevoznika Adrie Airways in dežele Slovenije, spoznati z in vzbuditi
zaupanje v Adrio Airways in Slovenijo, povečati zanimanje za letalska potovanja v in iz Slovenije.
○ Še posebej morajo nosilci kampanj in teme, ki jih predstavljajo, uživati
zaupanje v očeh javnosti.
○ Raziskave pa so pokazale tudi omejene učinke množičnega komuniciranje v določenih okoliščinah, zato načrtovalci med relevantne komunikacijske kanale uvrščajo tudi mnenjske voditelje -strokovnjake in druge ljudi, ki uživajo
zaupanje, da nastopajo kot prenašalci sporočil, kot dodatni viri ali pa pomagajo razlagati in pojasnjevati informacije.
○ Ker smo se pojavljali v medijih, smo pridobili
zaupanje strank, in posledično smo prejeli več naročil.
○ Eden od najboljših načinov, da ljudje pridobijo
zaupanje v vašo sposobnost biti vodilni, je, da ustanovite prvo blagovno znamko v novi kategoriji.
○ Delo odnosov z vlagatelji mora biti izvedeno na način, da obdrži
zaupanje in ugled podjetja na trgu.
○ Javni uslužbenci morajo delovati tako, da obdržijo
zaupanje vseh vlad in da ob zamenjavi vlade vzpostavijo enak zaupanja vreden odnos.
○ Kako pritegniti pozornost, kako oblikovati razlikovalne prednosti, kako doseči vsaj delček vpliva, kako zgraditi
zaupanje, se še posebej sprašujejo majhne države in narodi?
○ Xerox si je zgradil
zaupanje pri fotokopirnih strojih.
○ Z dobro zasnovanimi in učinkovito vodenimi blagovnimi znamkami lahko podjetje doseže velik ugled, ki povečuje
zaupanje kupcev in uporabnikov.
○ Mnogo podatkov o podjetju in izdelkih je skrito javnosti, zato je ugled informacijski znak, ki povečuje opazovalčevo
zaupanje v izdelke in storitve podjetja.
○ Šele ko je ta že uveljavljena, ko v zavesti potencialnih kupcev postane verodostojna, lahko uporabite oglaševanje, da bi okrepili njihovo
zaupanje v blagovno znamko, in jih vseskozi opozarjate, da je še vedno odlična.
○ Nekaj svojih institucionalnih vlagateljev so na primer povabili v Milano, kjer so jim podrobno prikazali proizvodne procese in okrepili njihovo
zaupanje v podjetje.
○ Kot trdijo izvršniki pri J in J, so prav zaradi tega, ker so bili zmožni znotraj hiše takoj pripravili ustrezno informacijo, lahko ohranili
zaupanje porabnikov v firmo in v Tylenol sam.
○ Za odnos med novinarji in politiki je značilno, da poskušajo v določenem smislu manipulirati drug z drugim, menita Høyer in Lauk (1995: 8): politiki si prizadevajo s selektivno publiciteto upravičiti svoja dejanja pred volilci, novinarji pa želijo ohraniti
zaupanje politično bolj heterogenega občinstva v svoja sporočila.
○ Predvsem v splošni javnosti pa mora Krka še izraziteje graditi
zaupanje, naklonjenost in spoštovanje te javnosti.
○ Že celo vrsto let, desetletij gradimo
zaupanje v našo državo.
○ Organizacije se morajo zato še toliko bolj truditi, da (ponovno) pridobijo, ohranijo ali povečajo
zaupanje med svojimi ciljnimi javnostmi.
○ Zaradi priložnosti na trgu: da bi povečali
zaupanje in predanost blagovni znamki, mora biti zunanja komunikacija podjetja konsistentna in koordinirana - ni dovolj le, da se vprašamo, kaj porabniki želijo, pač pa tudi, kakšne so njihove vrednote, ali nam zaupajo in ali smo jim zvesti.
○ Etični kodeks ustvarja
zaupanje javnosti, jo prepriča v iskrenost profesije in njeno zavezanost etičnosti in odgovornosti.
○ PR ustvarja
zaupanje, na podlagi katerega postane oglaševanje verodostojno.
○ Verjetno je cilj vsake organizacije, da bi dolgoročno dosegla
zaupanje, sodelovanje in predanost ključnih javnosti.
○ Z odkritim pristopom in odprtostjo do javnosti se skuša v Gorenju doseči
zaupanje kupcev, zaposlenih, delničarjev in ostalih zainteresiranih strani.
SBZ0 in/ali sbz0 [
kredibilnost, lojalnost, predanost, spoštovanje, verodostojnost, zadovoljstvo, ugled, sodelovanje, podpora, razumevanje]
več...
○ Družbeni kontekst, v katerem se odvija komuniciranje o tveganjih, je pomemben dejavnik za pridobivanje
zaupanja in kredibilnosti ter tako tudi za uspešnost komuniciranja.
○ Od vseh šestih zastavljenih hipotez je bila namreč z največjo gotovostjo potrjena prav prva hipoteza, ki govori o odvisnosti
zaupanja in kredibilnosti od treh dejavnikov; od teh sta na prvem mestu znanje in strokovnost.
○ A potrošnikovo
zaupanje in lojalnost si nikoli ne moremo pridobiti zgolj z izdelkom ali storitvijo samo.
○ Tako so januarja 2006 po 80-ih dneh rezultati pokazali povečano poznavanje reorganizacije na tem področju in zavedanja o možnostih prehoda na druge zavarovalnice, povečana prepoznavnost in naklonjenost,
zaupanje in lojalnost do storitvene znamke.
○ Če se je organizacija na primer neuspešno branila pred sovražnim prevzemom, imata ekipi za odnose z javnostmi v prevzetem in prevzemnem podjetju ključno vlogo pri ponovnem vzpostavljanju
zaupanja in predanosti déležnikov prevzetega podjetja ter pri oblikovanju nove in uspešne organizacijske kulture in identitete.
○ Zaradi priložnosti na trgu: da bi povečali
zaupanje in predanost blagovni znamki, mora biti zunanja komunikacija podjetja konsistentna in koordinirana - ni dovolj le, da se vprašamo, kaj porabniki želijo, pač pa tudi, kakšne so njihove vrednote, ali nam zaupajo in ali smo jim zvesti.
○ Spoštovanje in
zaupanje različnih javnosti v podjetje gradi ugled in to ustvarja primerjalno konkurenčno prednost.
○ Močna osebnost- lider omogoča lažje poslovanje svojega podjetja, saj vzbuja spoštovanje in
zaupanje okolja.
○ Predstavnik za odnose z javnostmi mora graditi na dolgoročnem razmerju z novinarji in uredniki, ki temelji na medsebojnem
zaupanju in verodostojnosti.
○ Pojavljanje znane osebe v oglasih je imelo pri ljudeh še dodaten prepričevalni učinek, saj pomeni dodatno verodostojnost in
zaupanje.
○ Zaradi neprimernega časa objave in odsotnosti obvestila o novici sta
zaupanje in zadovoljstvo na strani novinarjev prišla pod vprašaj.
○ Podobno
zaupanje in zadovoljstvo izražata kognitivni in afektivni vidik odnosov.
○ V storitveni dejavnosti, kot je trgovska, je uspeh podjetja neločljivo povezan in odvisen od
zaupanja in ugleda.
○ Krizno upravljanje se razdeli v predkrizno planiranje in simulacijo kriznih scenarijev, upravljanje s krizo oziroma vodenje organizacije v času krize in ponovno pridobivanje ugleda in
zaupanja organizacije v pokriznem obdobju.
○ Cilj delovanja vladnega uslužbenca za odnose z javnostmi je pomoč pri sodelovanju in
zaupanju med državljani in njihovo vlado.
○ Seveda, delno pa tudi za pridobitev podpore vodstva za PR projekte, čeprav je medsebojna stopnja
zaupanja in sodelovanja zelo dobra.
○ Ta mora namreč biti deležna podpore in
zaupanja predvsem med vlagatelji in zaposlenimi.
○ Integrativno pogajanje ima za odnose z javnostmi poseben pomen; prvič, ker je vpeto v simetrični model, ki izpostavlja integriteto dolgoročnih odnosov med organizacijo in njenimi javnostmi; drugič, namen integrativnih pogajanj je ohranjanje
zaupanja in podpore (Putnam, 1990).
○ Odprt in aktiven odnos s kapitalskim trgom lahko spodbudi razumevanje in
zaupanje v podjetje ter stabilizira cene delnic.
○ Odnosi z javnostmi morajo v vedno bolj "globalni" družbi odigrati vlogo premoščanja kulturnih razlik, prispevati k ustvarjanju klime
zaupanja in razumevanja.
SBZ0 v sbz4 [
strokovnjaka, osebo]
več...
○ Nizka stopnja
zaupanja v strokovnjake in močan vpliv negativnih tujih primerov, kot so na primer Černobil, prevozi izrabljenega goriva v Nemčiji, protesti v Avstriji ..., sta dodatno razširila strah pred nevarnostjo radioaktivnih odpadkov.
○ Erozija
zaupanja v strokovnjake in institucije
○ Kadar to trdno zaupanje v osebo ali institucijo (v kontekstu naše naloge pa predvsem v vir komuniciranja) goji večje število ljudi, mu lahko ti ljudje skupaj pripišejo kredibilnost: "Tako lahko kredibilnost opredelimo kot stopnjo porazdeljenega in posplošenega trdnega
zaupanja v osebo ali institucijo, ki temelji na zaznani pretekli zanesljivosti te osebe ali institucije."
○ Spremenljivke na ravni komunikatorja (kot fizične osebe ali kot predstavnika institucije, v kateri je zaposlen oziroma v imenu katere komunicira), ki vplivajo na zaupanje in trdno
zaupanje v osebo, pa tudi na zaupanje v sporočilo, ki ga ta oseba prenaša, so predvsem njena zunanjost (videz), privlačnost, osebni slog, odzivnost itd.
[
institucijo, vodstvo, sistem, sporočilo, podjetje, blagovno znamko, organizacijo]
več...
○ Na podlagi te raziskave je mogoče sklepati, da je izražanje
zaupanja v opazovane institucije v Sloveniji izrazito dinamično in časovno sprejemljivo.
○ Kadar se udeleženci v razpravi o tveganju osredotočijo na vprašanja svetovnega nazora, vrednot in usmeritev prihodnjega razvoja družbe, za pridobivanje
zaupanja v institucijo ne zadoščajo niti tehnična sposobnost, niti kompetentnost vodstva institucije oziroma njena odprtost v odnosu do javnosti.
○ Glede na iz leta v leto boljše podatke smo vedeli, da
zaupanje v študentsko vodstvo raste.
○ Kot neposredno posledico te odločitve so številni zaposleni izgubili
zaupanje v vodstvo.
○ V tem konceptu sem tudi opazil, da se je v družbi zgodil premik od
zaupanja v zakonodajni sistem (in posledično tudi v vlado) k iskanju regulatorjev v javni sferi (ki večinoma uporabljajo medije, da vršijo pritiske na podjetja).
○ Tako upade
zaupanje v zdravstveni sistem ali sodstvo, če se pojavi informacija o podkupovanju zdravnikov in sodnikov.
○ Glavne naloge vodilnih v vladnih komunikacijah pa so: (ponovna) vzpostavitev
zaupanja v vladna sporočila, povečanje razumevanja splošne javnosti glede delovanja vlade in javne službe, izboljšanje koordinacije med vladnimi resorji, povečanje zadovoljstva uporabnikov storitev vladnih in javnih služb.
○ Prednost verodostojnosti je, da narašča
zaupanje v organizacijska sporočila
○ Na tej osnovi lahko podjetje med mnenjskimi oblikovalci in splošno javnostjo gradi visoko stopnjo
zaupanja v podjetje in njegovo vodstvo.
○ S programom 100 točk so dosegli zastavljene cilje: komuniciranje procesa tranzicije SJ navznoter in navzven, okrepitev ugleda in povečanje
zaupanja v podjetje.
○ Če želite postati vodilni v svoji kategoriji, je zelo pomembno, da uporabite medije, da med ljudmi ustvarijo
zaupanje v vašo blagovno znamko, brez katerega ne more preživeti.
○ Šele ko je ta že uveljavljena, ko v zavesti potencialnih kupcev postane verodostojna, lahko uporabite oglaševanje, da bi okrepili njihovo
zaupanje v blagovno znamko, in jih vseskozi opozarjate, da je še vedno odlična.
○ Eden izmed pomembnih razlogov za kakovostne odnose z mediji je dolgoročna graditev
zaupanja v organizacijo.
○ Toda če je najvišji cilj praktika za odnose z javnostmi povečevanje javnega
zaupanja v organizacijo , je sprejemljivo samo etično ravnanje, je prepričan Seitel (1989: 104).
SBZ0 do sbz2 [
institucije]
več...
○ Problematiko pomena in vpliva splošne družbene klime
zaupanja do institucij smo sicer delno obdelali že v točkah 2.2 in 3.2, vendar se razlog za ponovno obravnavo pomena tega dejavnika tokrat razlikuje.
○ Za potrebe te razprave bi lahko rekli, da je v obdobjih pozitivne družbene klime "skupni seštevek"
zaupanja do institucij visok, v obdobjih negativne družbene klime pa nizek.
gbz na SBZ4 [
vplivati]
več...
○ Podrobnejša razprava o kulturnih razlikah pri dojemanju tveganj in identifikaciji dejavnikov, ki vplivajo na
zaupanje do določenih vrst institucij, sicer ni namen te naloge.
○ Zato si moramo zastaviti vprašanje, kaj pravzaprav vpliva na
zaupanje javnosti do določene vrste institucij.
sbz0 na SBZ4 [
vpliv]
več...
○ Kredibilnost neke organizacije ima velik vpliv na
zaupanje donatorjev, saj se le-ti pri odločanju, komu bodo namenili svoj denar, odločajo za tiste, ki jih poznajo in v katerih delo zaupajo.
○ Spremenljivke, kot so ustreznost sporočil, uspešnost delovanja institucij in percepcija institucij v javnosti, so v kontekstu učinkovitega komuniciranja o tveganjih in doseganja zaupanja javnosti vsekakor nepogrešljive, vendar ima tudi splošna klima močan vpliv na
zaupanje ljudi do konkretnih institucij oziroma projektov.
→
zaupna informacija
Gigafida
,
KoRP
Dostopnost